Pessoa Operadora de Atendimento PSP

Trabalho Remoto

Descrição da Vaga

Atividades

Prestar atendimento aos clientes pelas plataformas de comunicação, esclarecendo dúvidas e expondo os produtos/ serviços oferecidos pela empresa;
Prestar atendimento solícito aos clientes, quanto a reclamações ou devoluções, orientando de acordo com política da empresa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos mais complexos encaminhar para superiores;
Realizar follow-up com os clientes, tanto de reclamações e suas devidas soluções, quanto de satisfação dos produtos/serviços adquiridos;
Atualizar dados dos clientes ativos e inativos da empresa, auxiliando na estrutura da carteira de clientes;
Acompanhar trocas de mercadorias, além de notificar clientes;
Registrar frequência de reclamações, elogios e comentários dos clientes, em busca de levantamento dos pontos fortes e fracos;
Notificação de Farmacovigilância.

Experiência Desejável

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em call centers ou áreas de suporte. É importante que o candidato tenha familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e seja capaz de lidar com ferramentas digitais.

Formação desejável

Ensino médio completo. Cursos na área de atendimento ao cliente ou comunicação são diferenciais.

Quem Somos

A epharma é uma das principais plataformas de gestão de benefícios de medicamentos no Brasil, conectando tecnologia e saúde de forma inovadora desde 1999. Como pioneira na criação do PBM – Plano de Benefícios de Medicamentos no país, a epharma atua como um elo estratégico entre indústrias farmacêuticas, farmácias, startups, setor público e empresas privadas de diversos segmentos. Com uma rede de mais de 42 mil farmácias e 2 mil clínicas e laboratórios de diagnóstico credenciados, a epharma já beneficiou mais de 32.9 milhões de pessoas, gerando uma economia superior a R$ 2.5 bilhões em 2024.

Benefícios: Você decide o que é benefício para você! Oferecemos mais de 40 opções para você escolher e usar como quiser em nosso marketplace de benefícios. Conheça todos os nosso benefícios incríveis: https://epharma.com.br/wp-content/uploads/2024/05/marketplacex-beneficios-epharma.pdf

Nossa cultura:

Nossa cultura é movida por ownership, resultado e inovação. Acreditamos que cada epharmer é protagonista de sua jornada e peça fundamental no alcance de nossos objetivos estratégicos. Por isso, promovemos um ambiente onde o empoderamento, a colaboração e a busca constante por soluções inovadoras são os pilares do nosso crescimento. Somos uma organização dinâmica, que valoriza as conexões inteligentes e o impacto real que criamos na vida das pessoas.

Aqui, cada resultado é compartilhado e cada avanço é celebrado. Nossa missão é desafiar o status quo, oxigenar conexões e impulsionar a saúde em todas as dimensões. Com transparência e confiança, incentivamos cada colaborador a ir além, assumindo a responsabilidade por suas entregas e construindo, juntos, um legado de transformação.

POR QUE FAZER PARTE DA EPHARMA?

Fazemos mais do que conectar pessoas à saúde. Construímos experiências que inspiram. Somos uma empresa certificada como GPTW e nosso compromisso vai além dos números: queremos ser referência em pessoas e resultados, inovando continuamente. Se você é movido(a) por desafios, acredita no poder da inovação e busca resultados com propósito, aqui é o seu lugar.

Junte-se ao propósito de transformar a saúde com inovação e protagonismo. Vem ser um epharmer!

Essa vaga incentiva a participação de variados públicos e grupos para um processo seletivo mais inclusivo e diverso, promovendo também a candidatura de PCD.