ATENDENTE DE OPERAÇÕES

Trabalho Remoto

Descrição da Vaga

Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos beneficiários do programa da indústria por meio de ligações ativas, receptivas, e-mails ou mensagens, conforme o fluxo definido.

Realizar suporte aos beneficiários referente a benefícios vigentes estabelecidos pela indústria.

Registrar todas as informações obtidas durante o atendimento em sistemas ou relatórios, seguindo os procedimentos estabelecidos pelo Supervisor de Operações e/ou Coordenador de Operações.

Esclarecer dúvidas técnicas sobre os medicamentos e tratamentos definidos pela indústria.

Coletar e registrar relatos de Informação de Segurança, Evento Adverso e Reclamação Técnica no sistema disponível, conforme as normas e orientações estabelecidas.

Realizar o acompanhamento de pacientes e casos específicos definidos pelo Supervisor de Operações e/ou Coordenador de Operações, seguindo os procedimentos e regras pertinentes.

Experiência Desejável

Experiência em atendimento ao cliente e em operações é fundamental. O candidato deve ter familiaridade com sistemas de gerenciamento de atendimento e habilidades para resolver conflitos de maneira eficaz.

Formação desejável

Formação em Administração, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.

Quem Somos

A epharma é uma das principais plataformas de gestão de benefícios de medicamentos no Brasil, conectando tecnologia e saúde de forma inovadora desde 1999. Como pioneira na criação do PBM – Plano de Benefícios de Medicamentos no país, a epharma atua como um elo estratégico entre indústrias farmacêuticas, farmácias, startups, setor público e empresas privadas de diversos segmentos. Com uma rede de mais de 49 mil farmácias e +2 mil clínicas e laboratórios de diagnóstico credenciados, a epharma já beneficiou mais de 32.9 milhões de pessoas, gerando uma economia superior a R$ 3 bilhões em 2025.

Benefícios: Você decide o que é benefício para você! Oferecemos mais de 40 opções para você escolher e usar como quiser em nosso marketplace de benefícios. Conheça todos os nosso benefícios incríveis: https://epharma.com.br/wp-content/uploads/2024/05/marketplacex-beneficios-epharma.pdf

Nossa cultura:

Nossa cultura é movida por ownership, resultado e inovação. Acreditamos que cada epharmer é protagonista de sua jornada e peça fundamental no alcance de nossos objetivos estratégicos. Por isso, promovemos um ambiente onde o empoderamento, a colaboração e a busca constante por soluções inovadoras são os pilares do nosso crescimento. Somos uma organização dinâmica, que valoriza as conexões inteligentes e o impacto real que criamos na vida das pessoas.

Aqui, cada resultado é compartilhado e cada avanço é celebrado. Nossa missão é desafiar o status quo, oxigenar conexões e impulsionar a saúde em todas as dimensões. Com transparência e confiança, incentivamos cada colaborador a ir além, assumindo a responsabilidade por suas entregas e construindo, juntos, um legado de transformação.

POR QUE FAZER PARTE DA EPHARMA?

Fazemos mais do que conectar pessoas à saúde. Construímos experiências que inspiram. Somos uma empresa certificada como GPTW e nosso compromisso vai além dos números: queremos ser referência em pessoas e resultados, inovando continuamente. Se você é movido(a) por desafios, acredita no poder da inovação e busca resultados com propósito, aqui é o seu lugar.

Junte-se ao propósito de transformar a saúde com inovação e protagonismo. Vem ser um epharmer!

Essa vaga incentiva a participação de variados públicos e grupos para um processo seletivo mais inclusivo e diverso, promovendo também a candidatura de PCD.